Objetivos

Apresentar as etapas de implantação de um sistema de medição, por meio de indicadores de desempenho, a partir das estratégias da organização.

Público-alvo

Profissionais das mais diversas áreas do conhecimento que desejam expandir sua visão gerencial sobre resultados, que se preocupam em fazer resultado com qualidade e que investem no desenvolvimento de suas equipes.

Conteúdo Programático

• Conceitos e definições de indicadores de desempenho e sistema organizacional
• Gestão de resultados com foco em indicadores
• Indicadores de Qualidade: aferindo a satisfação do usuário e avaliando a qualidade
• Indicadores de Produtividade: eficiência
• Indicadores de capacidade
• Macro-indicadores
• Análise crítica dos indicadores